GRAD GROUP

让人工环境更美好

劳动理念

“ 强调客户 , 略知一二客户 , 满足客户 , 做客户永远的同伴 ” 。 这是咱们一直坚持和提倡的劳动理念。

强调客户 ,产品和劳动中心以客户需求为出发点,为用户提供较优价值选择的产品和劳动。

略知一二客户,应站在用户的立足点的立足点上扮演研究、规划和改善服务。

满足客户,高度重视客户意见,把拍卖客户的见解作为使用户满意的重要性一环。健全服务体系,增长售前、售中、服务,对购买户在利用商品中出现的各族问题及时帮助解决,使用户感到满意。

做客户永远的同伴 ,引导和救助客户选择更优的产品和劳动,与客户建立伙伴式的沟通。

用户关系处理 5S  理念 :“5S”是指“微笑(SMILE)、很快(SPEED)、热诚(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研讨(STUDY)”五个词语英文首字母的缩写。

微笑:指适度的微笑。公司员工要对购买户有体贴的心,才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢之心与心灵上的宽容,笑容可以表现开朗、正常和关注。

很快:指“动作迅速” ,他有两种意义:一种是大体的进度,即工作时尽量快些,不要让消费者久等;二是演示上的进度,职工真心实意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感,使她们不觉得等待时间过长,以迅速的动作表现活力,不让消费者等候是劳动好坏的重要性衡量标准。

热诚:职工如果心存尽心尽力为消费者服务的真情,消费者一定能体会得到。以真诚不虚伪的姿态工作,是职工的重要性基本心态与为人处事的主导标准。

灵巧:以干净利落的方法来接待顾客,以灵活巧妙的上班态势来获得顾客信赖。

研讨:要时刻学习和娴熟掌握产品知识,研讨顾客心理以及接待与周旋的技能。平时多努力钻研顾客的花费心理、兜售服务技能,多学习产品正式知识,就不仅会在接待顾客的局面上有所加强,也必定会有更好的贡献。

 


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